Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTANTÍA Y DEVOLUCIÓN
Peticiones, Quejas y Reclamos: Cuando usted adquiera productos a través de la Tienda Virtual de XANATH, podrá presentar sus peticiones, quejas o reclamos a través de ésta, quedando constancia de la fecha y hora de la radicación, y podrá hacer seguimiento al trámite. Así mismo usted podrá presentar peticiones, quejas y reclamos a través de los siguientes medios, las cuales serán resueltas dentro de los plazos definidos en la ley, según aplique: -- Correo electrónico: xanathperfumeria@gmail.com
Reversión del Pago: Cuando usted adquiera productos a través de la Tienda Virtual de XANATH y haya pagado los mismos mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, tanto XANATH como la entidad financiera reversarán los pagos que usted solicite, en cualquiera de los siguientes casos: (1) cuando usted manifieste que la transacción es objeto de fraude; (2) cuando corresponda a una operación no solicitada; (3) cuando el producto adquirido no sea recibido en el plazo aquí indicado; (4) cuando el producto entregado no corresponda al solicitado; y (5) cuando el producto entregado no corresponda o se encuentre defectuoso. Para que proceda la reversión del pago en los casos mencionados, usted deberá solicitarlo a través de los medios establecidos por XANATH para tal efecto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que usted conoció acerca de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera al solicitado. Cuando sea procedente, usted deberá devolver el producto a XANATH y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico que utilizó para realizar la compra. Tenga presente que la reversión de los pagos de que trata el presente capitulo no procederá cuando la entidad emisora del instrumento de pago electrónico no se encuentre domiciliada en Colombia. En todo caso, la solicitud de reversión del pago se resolverá con fundamento en lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y en el Decreto 587 de 2016, o en las normas que los complementen o sustituyan. XANATH se reserva la facultad de realizar verificaciones frente a las transacciones que usted realice a través de su Tienda Virtual, pudiendo incluso rechazar parcial o totalmente las transacciones efectuadas, caso en el cual, se realizará el reembolso del dinero o la reversión del pago, según el medio de pago utilizado en la transacción.
Retracto: El derecho de retracto no aplica respecto de ninguno de los productos comercializados por XANATH PERFUMERÍA, por tratarse de bienes de uso personal de conformidad con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
Indicaciones de uso, Garantías, Cambios y Devoluciones:
Indicaciones de uso: Tenga en cuenta las siguientes indicaciones de uso, las cuales como consumidor deberá tener al momento de manipular los productos comercializados por XANATH PERFUMERÍA: a) La fórmula utilizada por XANATH PERFUMERÍA es una composición a base de aceite, se recomienda al consumidor final que el perfume sea utilizado directamente sobre la piel, en zonas de pulso tales como: cuello, muñecas, pecho y articulación del codo. De ser usado en la ropa la distancia recomendada es de 15CM o puede generar manchas. *No aplicar en zonas sensibles de la piel como: rostro, ojos, boca, oídos y genitales. B) Al igual que con los demás productos cosméticos, recomendamos realizar una prueba de alergia con una pequeña cantidad del producto antes de utilizarlo mayormente. C) No frotar el perfume al momento de aplicarlo ya que esto puede alterar su aroma original y su durabilidad. D) Los perfumes deben guardarse en un lugar libre de luz solar directa y humedad, ya que esto puede alterar su composición.
XANATH PERFUMERÍA no se responsabiliza por daños, reacciones adversas, manchas u otros efectos no deseados derivados del uso indebido de sus productos, contrario a las indicaciones expresamente señaladas. Las recomendaciones de uso proporcionadas tienen como finalidad orientar al consumidor final sobre el empleo adecuado del perfume. XANATH PERFUMERÍA no asumirá responsabilidad por efectos derivados de reacciones alérgicas individuales
Política de Calidad: Cuando se trate de productos que presenten daño en su fabricación, falla en la calidad, falta de idoneidad o de seguridad, usted podrá realizar la devolución, a través de los canales habilitados y dentro de los tiempos establecidos, así: 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto. - En el evento en que la devolución sea procedente, XANATH podrá realizar la reparación o la reposición del producto, según corresponda. En aquellos casos en los que proceda el reembolso del dinero o la reversión del pago, según el medio de pago utilizado en la transacción, XANATH llevará a cabo dicha gestión dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la realización de la solicitud. En caso de que usted lo desee, también podrá conservar el importe pagado como un saldo a su favor, el cual podrá ser aplicado en otras compras. Si usted elige la opción de saldo a favor, tenga presente que éste tendrá una vigencia de hasta un (1) año contado desde el momento de su generación, por tanto, si usted no lo consume dentro de dicho plazo, éste caducará inmediatamente sin que haya lugar a pago o indemnización alguna a su favor.
Cambios: El consumidor podrá solicitar el cambio de su producto por (1) sola vez por cuestiones de gusto o preferencia, en ese sentido, el consumidor lo podrá realizar previo a la confirmación de despacho de parte de XANATH, en caso contrario, es decir una vez confirmado el despacho, no se podrá realizar cambio alguno en el producto adquirido.